Чему меня научили клиенты?
Какой своей частью работает психолог?
Меня несколько человек спросили, как мне так удается поработать, что они себя чувствуют возрожденными к жизни. Вроде бы ничего такого нового по сравнению с другими специалистами и не делали, а самочувствие изменилось в лучшую сторону намного. А на одном из занятий со студентами, после проведения горячего стула, был задан вопрос: "Как вам удалось избежать сопротивления самого сопротивляющегося студента группы?" И я решила посмотреть, что же такого делаю, что помогает моим клиентам.
Каким должен быть психолог
Психолог - это профессия, поэтому необходимо владеть знаниями психологии, методами, в которых он работает и навыками консультирования. Я сейчас в основном работаю в методе ЭОТ. Сам по себе метод эмоционально-образной терапии - это метод взаимодействия клиента и психолога и, что важно, не только на ментально уровне. Все приемы, которые предлагает метод ЭОТ - это взаимодействие терапевта и клиента на ментальном, эмоциональном, телесном уровнях. И если терапевт опирается только на знания и упускает эмоциональное состояние клиента, не отслеживает телесные реакции свои и клиента, то прием может быть применен не вовремя, не к месту. Все потому, что у терапевта может быть своя гипотеза, свое представление того, что должен чувствовать клиент, и тогда терапевт может навязать свое видение, "продавить клиента" и "причинить" ему добро, добро, которое клиенту не нужно, которое не имеет к клиенту отношения, а это уже "субъект – объектные" отношения, где личность клиента не важна. С такой работой я иногда сталкивалась на занятиях, когда студенты, осваивающие метод, начинали "глубоко видеть" и "продавливали" своих подопечных на занятиях. А это вызывает у клиента, так называемое, "сопротивление", включение защитных механизмов, желание выйти из процесса консультирования или, продолжить взаимодействие, но сугубо на формальном уровне: "Сделаю вид, что я работаю, только бы это скорее прекратилось".
Отсюда можно сделать вывод, что если мы сталкиваемся с "сопротивлением", это значит, что терапевт в какой-то момент не отследил, что его действие, прием для клиента небезопасны. Сопротивление - это результат того, что организм человека постоянно мониторит обстановку на опасность-безопасность. Если человеку безопасно, то взаимодействие клиента и терапевта продолжается на том доверии, которое выстроено, а если организм по каким-то своим, индивидуальным критериям определяет, что безопасность нарушена, доверие исчезает, ситуация рассматривается как стрессовая, включается автоматически та защита, которая ему и раньше помогала в подобных обстоятельствах.
Качества психолога
Один из самых важных навыков, которые в себе необходимо развивать - это наблюдение за реакциями клиента, его словами жестами, голосом, паузами, дыханием - для того, чтобы видеть включается защита у клиента или нет, идет человек в работу или топчется на месте. Для этого важно знать, как проявляется защитное поведение, какие защиты бывают. Это те знания, которые нельзя игнорировать, это то, что должно стать автоматическим инструментом психолога.
Есть такая фраза: "Психолог работает собой". Что это значит? А это значит то, что необходимо развивать в себе качества, которые помогают в этой деятельности. У нас есть глаза, уши, ощущения, чувства и речь, голос.
Начнем с голоса. Голос - это один из важнейших инструментов, которым пользуется психолог. Голоса бывают разные: у кого-то звонкий, у кого-то глухой, у кого-то тихий, а кто-то всегда говорит громко. Голос отличается по тембру и громкости. Тембр голоса очень трудно изменить, и, наверное, и не надо. А вот интонация голоса - это то, что очень даже помотает в работе. Если в процессе консультации нам необходимо поговорить с Внутренним ребенком клиента, то с ним необходимо разговаривать в том тоне и с той интонацией, которые будут у Внутреннего ребенка вызывать доверие. Если Внутренний ребенок нуждается в поддержке, то говорить громко не надо. Скорее всего в состоянии Внутреннего ребенка человеку хочется тепла, добра, интимности, поддержки, защиты (что ему надо мы выясняем в работе с состоянием Внутреннего ребенка). Голосом все это необходимо научиться выражать. И подбирать слова, которые поймет ребенок! Если же надо поговорить с обидчиком нашего Внутреннего ребенка, то с ним точно не надо говорить нежно и ласково. Интонация и тон могут быть более строгими, громкими. Работе с Внутренним ребенком посвящен целый курс Тамары Петровны Смирновой.
Задача Терапевта голосом, речью создавать ту обстановку доверия, в которой нуждается клиент помогать ему справляться с теми, кого мы называем "преследователем". Мы все знаем, что клиент к нам приходит в состоянии стресса, в состоянии, когда он в чем-то не видит выхода, не знает, как поступить, что делать, он хочет выйти из определенного состояния. И наш голос, тон, интонация участвуют в создании атмосферы, в которой он может раскрыться и совершить необходимые трансформации в соответствии со своим запросом. При этом, необходимо использовать жесты, мимику, положение тела – все это вместе с голосом создает тот самый, необходимый контакт, который и является необходимым условием терапевтической помощи клиенту. Без такого контакта, без этой эмпатической двусторонней связи, нет возможности помочь тому, кто к нам приходит.
Наша задача - быть вовлеченными в социальное взаимодействие с клиентом, быть с ним в контакте, причем не только на уровне сознательном, но и на бессознательном. Это значит, что взаимодействие происходит как бы само собой, без напряжения со стороны терапевта. Поэтому психологу важно не думать о себе, а в центр взаимодействия ставить клиента, его слышать, чувствовать, видеть, реагировать на все те изменения, которые с ним происходят на встрече. Когда же начинающий профессионал боится сделать что-то не так, думает, какие надо задавать вопросы и сможет ли он их найти, то фокус внимания с клиента уходит на самого терапевта и контакт не образовывается или рушится та тоненькая ниточка доверия, которую протягивает клиент уже одним своим приходом.
Новичку в профессии лучше наладить простой человеческий контакт, создать обстановку доверия и безопасности и вести беседу из заинтересованности к клиенту, используя простые слова без применения специальных терминов. При этом происходит чудо: находятся слова, нужные приемы, этот психолог лучше видит и слышит своего клиента, и его воздействия становятся эффективными. Все потому, что наш клиент в контакте становится расслабленным в этой обстановке безопасности, которую мы создаем собой, своим голосом, мимикой, жестами, взглядом, дыханием.
Тезисы
Ну а теперь тезисно можно подвести итог моих рассуждений:
- Профессиональная деятельность психолога требует владения фундаментальными знаниями психологии, методами работы и навыками консультирования. Особое внимание уделяется эмоциональной составляющей взаимодействия с клиентом, и создание "субъект – субъектных" (человеческих) отношений.
- Метод ЭОТ (эмоционально-образная терапия) предполагает многоуровневое взаимодействие между терапевтом и клиентом на ментальном, эмоциональном и телесном уровнях. В связи с этим важно не только следовать методикам, но и чутко реагировать на состояние клиента, отслеживая его телесные реакции и эмоциональное состояние.
- Сопротивление клиента является сигналом того, что действия терапевта воспринимаются как небезопасные. Это естественная реакция организма на потенциальную угрозу.
- Для эффективной работы необходимо:
- отслеживать защитные механизмы клиента,
- наблюдать за вербальными и невербальными сигналами,
- поддерживать атмосферу безопасности.
- Голос терапевта — ключевой инструмент работы:
- интонация и тон должны соответствовать потребностям клиента,
- важно уметь менять тембр голоса в зависимости от ситуации,
- необходимо создавать атмосферу доверия через речевые паттерны.
- Телесный контакт включает:
- наблюдение за телесным откликом клиента,
- использование жестов и мимики,
- поддержание зрительного контакта.
- Основная задача терапевта — быть вовлеченным в процесс, ставя в центр внимания клиента:
- слушать и слышать,
- чувствовать эмоциональное состояние,
- реагировать на изменения,
- создавать атмосферу безопасности,
- осуществлять интервенции в атмосфере принятия.
- Начинающему специалисту рекомендуется:
- наладить простой человеческий контакт,
- избегать профессиональных терминов,
- проявлять искренний интерес к клиенту,
- создавать доверительную атмосферу.
Только при соблюдении этих условий возможно эффективное терапевтическое взаимодействие и достижение положительных результатов в работе с клиентом.
Светлана Остроумова